Возврат и обмен товара
Мы работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Если мебель вам не подошла или вы обнаружили дефект, процедура возврата регулируется следующими правилами:
Важные правила приёмки
Претензии по внешнему виду и комплектности принимаются только в момент получения.
Проверка при курьере: вы обязаны проверить целостность (отсутствие царапин, трещин, сколов) и полноту комплектации до подписания документов.
Право на вскрытие: вы имеете право вскрыть упаковку до того, как поставите подпись.
Акт о повреждениях: если вы обнаружили дефект, необходимо заполнить акт или сделать пометки в накладной до отъезда курьера. Рекомендуем зафиксировать повреждения на фото.
Подпись = согласие: ставя подпись на документах, вы подтверждаете, что товар принят в надлежащем качестве. После отъезда курьера такие претензии не принимаются.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар в любое время до его получения или в течение 7 дней после получения (не считая дня покупки).
Условия: сохранён товарный вид, упаковка, потребительские свойства и комплектность. Необходимо наличие чека или накладной.
Мебель под заказ: товар с индивидуально-определёнными характеристиками (нестандартные параметры по вашему заказу) надлежащего качества возврату и обмену не подлежит (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Расходы: стоимость первоначальной доставки не возвращается. Доставка товара на склад для возврата осуществляется силами и за счёт покупателя.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Вернуть бракованный товар можно в течение 7 дней с момента получения на основании письменного заявления.
Что считается браком: неисправность или значительное несоответствие описанию на сайте.
Что НЕ является браком: небольшие отклонения в оттенке цвета или фактуре материала.
Товары со скидкой: претензии по качеству и дефектам на уценённые товары не принимаются.
Гарантийное обслуживание
На мебель предоставляется гарантия 18 месяцев со дня доставки (только на заводской брак).
Срок устранения: недостатки исправляются в согласованный срок, но не позднее 30 дней с момента получения заявления.
Отказ в гарантии: если есть следы механических повреждений, нарушены правила эксплуатации или хранения, либо ремонт проводился не в авторизованном центре.
Возврат денежных средств
Наличные: в течение 10 дней после возврата товара на склад.
Безналичный расчёт: в срок до 30 дней.
При возврате товара надлежащего качества нашими силами, стоимость транспортировки удерживается из суммы возврата.
Адрес склада и контакты
Для оформления возврата необходимо заранее согласовать время приезда с вашим менеджером.
Адрес склада: Свердловская обл., г. Березовский, ул. Транспортников, 54/1.
Документы: для оформления необходима накладная и полная комплектация изделия.
8 (912) 264-21-42
Пн-Пт 9:00-18:00
zakaz@frame-mebel.ru
Пн-Пт 9:00-18:00
zakaz@frame-mebel.ru
